Politica di rimborso
Politica di reso & rimborso – BrixBear
Da BrixBear ci impegniamo a offrire un'esperienza cliente trasparente e sicura.
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.
Periodo di reso
Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Con la confezione originale
Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare resi di articoli usati o danneggiati dal cliente.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
- Gift card
- Prodotti digitali scaricabili
- Articoli di igiene personale
- Prodotti danneggiati dall’uso improprio del cliente
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contatta il nostro team entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
Include obbligatoriamente:
1️⃣ Numero d’ordine
2️⃣ Foto/video del prodotto difettoso
3️⃣ Foto del pacco e dell’etichetta di spedizione
Una volta verificato il problema, procederemo con sostituzione o rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, riceverai una conferma via email.
Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Nota: le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Cancellazione dell'ordine
È possibile annullare l’ordine entro 2 ore dall'acquisto.
Oltre questo limite, l’ordine potrebbe essere già in lavorazione nel nostro sistema logistico e non sarà più annullabile.
Costi di spedizione per il reso
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso, salvo errore da parte nostra.
Consigliamo l’uso di un servizio tracciabile.
Tracciamento e prova di consegna
Per garantire un'esperienza trasparente:
- Tutti gli ordini sono spediti con tracking
- Il numero di tracciamento viene fornito entro 24–48 ore dalla spedizione
- Conserviamo prove di spedizione e monitoriamo la consegna per prevenire frodi e reclami non validi
Questo sistema ci permette di proteggere sia i clienti che il nostro marchio.
Supporto clienti
Per qualsiasi domanda o richiesta assistenza:
📧 contact@brixbearint.com
Il nostro team farà del suo meglio per aiutarti 💙
Note per evitare contestazioni e chargeback
- Conserviamo prova di spedizione e consegna
- Tracciamo ogni ordine
- Richiediamo prove foto/video per reclami
- Rispondiamo entro 24–48h
- Sostituiamo o rimborsiamo solo dopo verifica
La nostra priorità è una relazione trasparente e corretta con i nostri clienti.